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如何正确引导消费者来干洗店消费

时间:2016-10-08 20:54:00  来源:干洗店加盟  点击:
如何正确引导消费者来干洗店消费
     获取利润是企业的根本,满足顾客需求是企业成功的前提。随着社会的发展,人们的收入不断提高,干洗店行业得到了飞速发展,消费者对干洗店的要求也越来越多,除了要求确保洗衣质量和快捷的洗衣速度外,还要求干洗店服务人员提供优质服务。谁能满足消费者的这些要求,谁就能在干洗市场竞争中取胜,也就是说消费者自愿来你的干洗店消费。因此,通过内部的这些要求,实现优质服务,正确树立引导消费者合理的消费理念,就成为干洗店在竞争中立于不败之地的一个根本保证。
    面对干洗店林立现象的日益激化,正确引导消费者的消费观念,认识到洗衣对衣服和健康的重要性。干洗店生意不景气,并不是干洗店饱和或者超过市场需求量,而是干洗店对外的宣传和服务承诺不够。只有坦诚对待每个顾客,才能让消费者放心走进干洗店。
以诚相待、宾至如归
    真诚具有惊人的魔力,它像强力的磁石一般具备无比强大的吸引力。干洗店要在商战中保持不败,就必须真诚待客,以诚为本,取信于民。从干洗市场角度来看,今天的消费者越来越具备选择的权利,要求满足的权利。消费者手中拿着钱,谁提供的服务好就选择哪家干洗店,这就是买房市场的特点。只有真诚对待客户,让花钱的上帝放心。舒坦,使他们的要求得到充分的满足,干洗店的财源就滚滚而来。当今中外成功的企业,首要的秘诀就是把客户当上帝,从全方位满足顾客的要求,从而得到了顾客的信任,市场份额逐渐扩大,且才不断发展。
   真诚待客,就是要从一点一滴为客户着想,如上班族可能没有时间来取衣服,干洗店可以将洗了干净的衣服送到顾客家中,如发现各种因保管不当造成衣服有损,应指导顾客如何保养衣服,教给他们保养方面的知识。只有用心去做,千方百计的去发现客户的需求,又能超值满足顾客需求,并为他们提供多方位的服务,自然会赢得顾客的信任。
树立形象,一点带面
   当顾客走进干洗店时,前台服务人员应积极主动和顾客打招呼,顾客会因你的礼貌语言感到自己收到了尊重,干洗店和顾客逐渐就建起了初步的合作关系。有些顾客是通过打电话咨询或者寻求服务的,干洗店服务人员如何接电话也是业务能否成交的关键。接电话的时候要表达对顾客的热心。诚信,电话应专人接。及时接。
   树立顾客之上的宗旨,在干洗店里形成一种以服务为中型的企业文化,树立良好的形象,造成温馨的环节,是优质服务成为每个员工的工作标准。
   干洗店本身所扮演的社会角色实际就是生活净化中的一个消费顾问,结合消费者的实际情况wie消费精心设计,并详细讲解为什么要这样做,有什么好处,这样下来,整个工艺流程的进行,就不单单是洗一件衣服那么简单,而给消费者带来的感受是不自觉的溶进了洗衣的领域里。真正体验到干洗店不是仅仅为了挣钱的商家,干洗店时刻在为顾客着想,进而顾客也会成为干洗店的铁杆常客,并且顾客还会成为干洗店免费宣传推介员。
干洗加盟
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